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|张舒雅
为贯彻落实《中国共产党中央国务院关于开展质量提高行动的指导意见》和国务院国资委关于开展中央公司质量提高行动的实施意见，加强全面质量管理的配置和要求，提高各部门质量意识，提高质量管理水平 集团企业将于2019年9月9日至10月15日举行全面的质量管理知识竞赛。
竞赛方法。
这次比赛以在线测验的形式进行，每人只有一次测验机会。 长按识别二维码，可以直接进入解答页。
进入页面后，单位组织解答入口→登记新闻的填写→在所在单位栏中输入491387，即可在中国石油天然气集团有限企业→所在部门栏中选择本单位→登记。
竞争知识的范围
包括全面的质量管理相关理念、方法和工具知识，以及其他应支持质量管理的副本。 相关内容可以参考《新时代全面质量管理知识普及教育全国指定教材》《全面质量管理(第4版)》。
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全国职工全面质量管理知识大赛复习问题
一、个别选择题(在各小题中列出的四个选项中，只有一个选项最符合主题要求。 ）
1 .质量是指“一组对象的固有特征满足要求的程度”。 以下质量定义的解释不正确的是()
a对象是指“可感知或可想象的东西”。
b特征包括固有的特征，是完成产品后根据不同要求产品增加的特征。
c要求是指“明确、一般需要隐含或履行的指控或期待”。
d的特征包括赋予特征，是完成产品后根据不同要求增加到产品中的特征。
2 .根据质量特征与顾客满意的关系，日本质量专家狩野纪昭将第一质量特征分为必要质量特征、一元质量特征和魅力质量特征。 什么样的充分提供使人非常满意，即使不充分提供也不满意的品质特性是指()
a一元质量的特征
b必要质量特性
c迷人的质量特性
d多质量特性
.根据iso9000标准的定义，“质量”意味着“一组对象的固有特征满足要求的程度”，这里的“要求”一般不包括来自( )的要求。
a竞争对手
b客户
c员工
d股东
4 .产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节多多少少都会影响最终生产
产品质量需要控制影响产品质量的所有环节和活动，因此这反映了全面质量管理的( )质量管理思想。
a所有组织
b所有人
c整个过程
d各方面
5 .在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是( )。
a质量计划
b质量管理
c质量保证
d提高质量
6 .开展质量管理活动必须遵循pdca循环。 我们叫戴明环。 pdca是指()
a计划-实施-检查-销毁
组织-实施-检查-处置
c计划-实施-控制-协调
d计划-组织-指挥-协调
7 .如果把质量管理看作是一个连续的过程，质量策划、质量管理和质量改善构成了这个过程最主要的三个阶段，国际知名的质量专家( )称之为质量管理三首曲子。
a朱兰
b戴明
c石川馨
d休哈特
8 .张瑞敏在海尔创业初期提出了“日事日完，日清日高”。 这是海尔未来成功的基础。 上述两句话体现了质量管理的( )思想。
a预防为主
b pdca
c全员参加
d过程的方法
9 .公司开展质量训练工作，通常包括四个阶段的活动。 以下说明四个阶段的活动。 其正确的展开顺序是()
1设计和计划培训
2评价训练效果。
3提供培训。
4明确的训练诉求
a1-2-3-4
B1-4-3-2
c4-1-2-3
d4-1-3-2
10 .根据我国标准化法，国家标准、领域标准分为强制标准和推荐标准。 其中，在生产、交换、采用等方面通过经济手段的调节自愿使用的标准是()
a强制标准
b推荐标准
c不推荐性标准
d技术文件
11 .质量文化拷贝一般可以分为几个层次，其中( )位于最核心，是质量文化的精髓。
a精神文化层
b行为文化层
c制度文化层
d物质文化层
12.( )是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在表现和执行手段之一，是组织实现质量目标的必要保证。
a精神文化层
b行为文化层
c制度文化层
d物质文化层
13 .根据企业品牌沙山模式，( )是构成企业品牌的最基本要素。
a信用
b质量
c技术
d责任
14 .制定质量管理体系相关用语的国家标准是()
a gb/t19001
b gb/t19000
c gb/t19004
d gb/t19580
15 .根据GB/t 19001的要求，组织根据相关功能、层次和质量管理体系确立必要的( )质量目标。
a过程
b人员
c资源
d相关公司
16. gb/t19001要求最高管理者以( )时间间隔审查质量管理系统。
a标准规定的
b是半年一次的
c策划的
d客户提交的
17 .质量管理体系中的“成文新闻”是质量管理体系所需的( )新闻，包括质量管理体系和规定其运行过程的各阶层文件，以及用于证实质量管理体系比较有效地运行的客观证据。
a控制
b传播
制作c文件
d正式宣布
18. gb/t19580优秀绩效评价标准》基于九个基本理念，不属于以下九个基本理念是()
a资源配置
b面向战术
c系统管理
d合作获胜
19. gb/t19580《卓越绩效评价标准》诱惑组织积极履行社会责任，不属于以下社会责任范畴是()
a质量安全
b环境保护和节能下降
c员工福利
d诚信与道德
20 .分解组织战术目标可以应用方针目标管理方法，也可以应用()
a质量功能部署( qfd )
b平衡计分卡( bsc )
c六西格玛管理( 6σ)
d全面生产维护( tpm )
21. gb/z19579《卓越绩效评估标准实施指南》以“方法-部署-学习- ( )”评估组织流程的成熟度。
a级
b趋势
c是
d整合
22 .在目标管理中，( )的优势使评价具有客观的标准。
a充分授权
b面向结果
c上下信息表现
d自我激励
23 .日本标准协会于( )年制定并颁布了jiso9023方针管理指南》。
a 1987
b
c 1997
d 2003年
24 .平衡计分卡的四个维度不包括()
A供应链维度
b财务维度
c客户维度
d内部业务流程维
25 .内部基准的非管理对象是()
a企业技能标准兵
b企业劳动模式
c竞争对手
d企业文化之星
26 .不属于以下基准管理分类的是()
a内部基准管理
b外部基准管理
c竞争基准管理
d创新管理
27 .不属于以下基准管理三个阶段的是()
a目标设定
b组织策划
c项目实施
d保持完整
28 .选定基准项目时，选定项目本身可实现的要素是()
a有战术价值
b领域的最佳做法
c高层领导能力的参加
d有改善的可能性
29 .如果某个生产过程过去三个月质量合格率的统计数据是93.3%，则这个过程的σ水平约为()
a 1.5σ
b 3σ
c 4σ
d 6σ
30 .在dmaic中，一般在测试中设计doe的阶段是()
a测量m工作台
b分解阶段a
c改善I阶段
d控制c阶段
31 .以下关于精益六西格玛的描述是不正确的( )。
a精益管理的核心是消除浪费
b六西格玛的出发点是减少变异
c精益六西格玛是六西格玛的做法论和精益工具
d精益六西格玛吸收了两种管理模式的优点
32 .以下关于精益管理的描述不正确的是()
a精益管理来自日本丰田生产方法tps
b消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念
实现c招牌的牵引是精益管理的最终目的
d精益管理强调所有人都参与了持续的改善
33 .在下列价值流图分解( vsm )中使用的符号中，语义表达正确的是()
a 1库存/半成品2电子新闻流3推送箭头4改进
b 1看板信号2运输3推进箭头4控制点
c 1库存/半成品2电子新闻流3运输方向4改进点
d 1采购新闻2电子新闻流3推进箭头4控制点
34 .价值流图适用范围外的是()
a识别流程的浪费和无附加值
b拆卸过程的附属公司
用c精益方法设计未来的价值流动
识别d新闻流对过程的影响。
35.5s管理中，以下属于整理范畴的是( )。
约束a习性
b效果维持
c检查维护
d分区清理。
36 .可视化管理中不包括的副本是()
a人员分类服装
b视觉显示和颜色标准化
c物品代码配送的标准化
d轨迹管理
37 .在防止错误的应用中，以下大致不属于防止错误()
a削减、合并、调整或简化( ecrs )
b全员参加
c追求完美
d效率优先
38. qc小组以“一般来说，业务质量的提高、处理管理中存在的问题和管理水平的提高”为选题范围，其课题为()
a攻势型课题
b创新挑战
c场型课题
d管理型课题
39. qc小组活动从()开始。
a日本
b美国
c中国
d韩国
40. qc小组活动基本程序一般包括四个阶段，这个“四个阶段”是指()
a adli (方法-展开-学习-集成)的四个阶段
b letci (水平-趋势-针对-整合)的四个阶段
c标准化-实施-检查-处置( c sdca )四个阶段
d pdca (企划-实施-检查-处分)的4个阶段
投两个骰子，分数为7的时候，其中骰子为3的概率是()
a 1
b 2/36
c 1/6
d 2/6
42 .假设检查中，接受原假设的情况下，( )有可能是错误的。
a犯第一类
b犯第二类
c既犯第一类也犯第二类
d不犯任何一类
43 .样品平均稍有上升(。
a表示整体的平均值在提高。
b表示整体的平均值将下降
不清楚c整体的平均值是否有显着的变化
d以上是错误的
44 .描述过程分布的中心位置的变量有平均值、中值和最频值，在最常见的正态分布中，三个变量之间的关系是()
a等于三
b平均值和中位数相等，不等于最频值
c平均值和模式数相等，不等于中值
d彼此不相等
45 .可以显示和使用产品的质量变动分布状态( )。
a流程图
b数组图
c因果图
d直方图
46 .调查表是改善质量的常用做法，下述哪个是调查表的第一用途( )。
a数据收集
b数据观察
c原因分解
d提出改进措施
47 .从一个整体中随机提取了两个样本。 一个样本的样本量为20，样本平均值为158，另一个样本的样本量为10，样本平均值为152，他们组合成一个样本，其样本平均值为()
a 153
b 154
c 155
d 156
48 .一批产品分为一、二、三级。 其中一级品是二级品的两倍，三级品是二级品的一半，从这一批产品中随机选择一个的话，这个产品成为二级品的概率是()
a 1/3
b 1/6
c 1/7
d 2/7
49 .假设检查是指用有限的样本数据对整体未知的重要新闻进行合理评价，不包括在这些新闻中( )。
a平均值
b方差
c标准偏差
d样本方差
50 .在产品过程检查中，一共发现了五种产品的质量缺陷。 要确定需要改进的产品缺陷，请使用以下哪些图形工具( )？
A直方图
b散布图
c正态分布图
d配列图
51 .散点图是组织和注意收集的数据的常见图形工具。 下面可以应用散点图()
a注意两个变量之间是否有相关关系
b注意数据有没有随时间变化
注意c数据的分散程度
d观数据的集中倾向
52 .在选择质量改善项目时，必须综合考虑质量业绩水平和重要度两个因素，明确改善的优先顺序。 以下( )工具有助于处理这个问题。
a性能指数。
b性能矩阵。
c重要性-性能分析
d矩阵数据观察法
53 .以下( )不是头脑风暴时遵循的大致内容。
a自由思考
b不让批评
c越多越好
d限时完成
头脑风暴法是别名、欢谈法、集思广益法等，( )首先提出。
a休哈特
b.f .奥斯本
c大野耐一
d盛田昭夫
55 .如果一个过程的输出有多个缺陷形式，影响它们的因素不容易单独考察，以下( )工具有助于确定值得注意的原因。
a散布图
b因果矩阵
c性能矩阵。
d鱼刺图
56 .关于下述控制图原理的描述不正确的是()
a .控制图是区分正常变动和异常变动的工具
b .正常变动是指质量特征在客户允许范围内的变动
c .异常变动是指过程非固有影响因素引起的变动
d .“偶然原因”引起的变动是不可避免的
57 .关于过程能力指数cp，以下描述不正确的是( )。
a. cp与过程变动成反比，变动越大cp越小
b. cp由过程的5m1e确定，而不管公差如何
c. cp与过程输出的平均值无关
d. cp是过程处于稳定状态时的质量水平
58 .平均-标准差控制图由平均控制图和极差的控制图构成。 其中，平均值控制图表的上下控制边界可以用于评价( )。
a进程是否稳定。
b工艺中心和规格中心有没有偏离？
针对c规格要求，评估工艺能力是否足够
d有无不良品的发生
59 .一家互联网销售商试图使用spc控制图监视退货情况，可以收集每天的发货数量和对应的退货数量(注:每天的发货数量不同)。 。 那么，下一个选择是正确的()
选择au图
b选择图
c选项np图
d选项的PP图
60 .一家零部件制造商生产的是价格高且杂乱的产品，其中的质量特征对客户的安装尤为重要。 这种产品产量少，单件生产。 现在，打算使用spc控制图控制这一重要的质量特性的变动。 那么，请选择()
a平均-标准偏差控制图
b平均-偏差控制图
c单一值-移动偏差控制图
d单位不符合数控图表
2、多个选择题(从各小题列举的5个选项中选择2~4个项目最符合主题要求的选项。 ）
到了午饭的时间了。 小王和小李急于完成任务，叫了外卖。 王先生说:“a企业的外卖营养配合很好，送到得早，价格也正好，买那所房子吧。” 李先生说:“太好了。 ”。李先生和王先生外卖要求的是( )等服务质量的特征。
a功能性
b时间性
c经济性
d舒适性
e文明性
2 .一般来说，管理系统的质量特性是()
a适应性
b相容性
c时间性
d比较有效性
e文明性
.公司的标准体系一般包括()
a技术标准系统
b事业基准体系
c文化标准体系
d管理标准系统
e生活标准系统
4 .质量文化是组织的重要软实力，具有( )等功能。
a建模功能
b导向功能
c约束功能
d激励功能。
e放射功能
5 .组织制定的质量方针应满足以下( )的要求。
a适应组织的宗旨和环境，支持战术方向
b为建立质量目标提供一个框架
c包括满足适用要求的承诺
包括继续改进d质量管理体系的举措。
e包括清除、量化和可测量的质量指标
6. gb/t19580卓越的绩效评价标准》提倡组织为关联公司创造价值，其中的“关联公司”包括()
a顾客
b竞争对手
c员工
d供应商和合作伙伴
e股东，社会
7 .目标管理的好处包括( )。
a强调员工的自我管理
b鼓励上下协商以明确目标
c向部下提倡越来越多的自主权
d指挥链几乎是
e面向结果
8 .基准管理的三个阶段是( )。
a组织策划
b设定目标
c项目实施
d检查控制
e保持完整
9 .六西格玛的做法论一般包括()
a工艺改进工艺dmaic
3.4ppm质量级严格的过程控制
用c统计方法进行抽样检查
d工艺设计工艺dfss
e综合产品开发方法ipd
10 .六西格玛黑带的职责一般包括()
确立a组织六西格玛管理远景。
b负责六西格玛管理在组织中的部署
c确保资源配置，建立激励机制
带领d队开展六西格马项目
向e绿带提供指导
11 .在精益生产中，自动化( jidoka )是指()
让a设备自主控制异常事态
b在作业流程中进行发生源的质量管理(例如防止错乱)
c提高自动化水平，减轻人为影响
d异常时迅速发出警报迅速解决
e对作业人员进行标准作业训练
12.GB/t29590-『在《现场管理指南》中，推进要素包括()
a领导能力
b战术继承
c员工的素质
d安全环境保护
e组织保证
13 .全面生产维持的基础是()
a 5s管理
b可视化管理
c全员参加
d教育训练
e-连续小组活动
14. qc小组活动的好处是()
a民主性
b科学性
c大众性
d统一性
e自主性
15 .适合分解原因的质量工具是()
a流程图
b层次法
c过程能力分解
d实验设计
电子树
16 .数据分类中，按数据的属性分为计测数据和计数数据两种，以下属于计数数据的是()
a产品合格率
b热解决的油温
c产品上的缺陷数量
d测量误差
e不符合零件数
17 .关于数据整理的基本做法和工具，以下说法是正确的( )。
a直方图用于注意数据的分布。
b数组图区分了“重要的少数和次要的多数”
c散布图可以用来分解两个变量之间的关联性
d控制图用于判定产品的好坏。
e路线图用于注意数据(特征值)随时间变化的趋势
18 .为了整理分析收集到的数据，有以下工具( )。
A直方图
b运行图
c配列图
d散布图
e因果图
19 .关于控制图，以下描述正确的是( )。
a控制图有中心线cl和上下控制界限ucl/lcl
b控制图上有按时间顺序提取的样本统计量的数值点
c可用规格限制usl/lsl替代控制限制ucl/lcl
d上下控制界限ucl/lcl是区分正常脉动和异常脉动的界限
可以用e控制图识别次品
20 .提高过程能力指数cpk可用性的方法是()
a将抽样检查变更为100%检查等，严格过程控制
改善b过程输出分布中心的定位状况
降低c工艺输出的随机变动
d严密的控制操作异常的发生
减少e设备设施的故障
活动奖的证明
在这次比赛中，将各部门的员工参加者数、员工参加率、解答平均成绩等指标组合起来进行综合评价，选出最高组织奖10家、优秀集团奖20家。
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