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菜鸟网去年7月推出云客服，今年1月联合快递公司开通了消费者在线向快递网点投诉的渠道，消费者的投诉可以直接到达网点并及时得到解决。经过7个月的网上投诉操作，消费者的投诉率下降了50%以上，快递员的处罚率也整体下降。
菜鸟网络“云客服”打通在线投诉渠道 消费者投诉率下降50%
2020-09-17 14:12:02 /
作者：陆商途/
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