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“以用户为中心”的运营时代正在全面到来。
本文由黄有灿发表，并经黄氏世界授权(微信号:owen_hyc)。
这篇文章来自我上周六在2016年全国行动峰会上的演讲。这是我第一次也是最后一次在今年的行业会议上擦脸。
本文分三节课开始，并对其内容进行了补充。
大家好。我是黄有灿。非常感谢你的邀请。我不是来谈论干货或卖书的。今天我要和大家谈的是我自己今年的观察和思考。
1.
事实上，对于整个互联网行业来说，2016年是非常有趣的一年。这一年发生了许多事情，许多人在这一年里不断抛出许多看似颠覆性的言论。
例如，王星和李锋已经公开表示，互联网上半年已经结束，下半年即将开通。
例如，李彦宏在最近的世界互联网大会上也公开表示，移动互联网的时代已经结束。
例如，罗振宇曾经写过一篇文章说，对于整个互联网来说，所谓的用户数量不再是我们的核心竞争维度，相反，用户时间将成为最大的战场。
包括我的合作伙伴，三个班级的首席执行官卢克，也在今年写了一篇名为“互联网的黄金十年已经过去”的文章。这篇文章被36英寸的老虎嗅探和其他行业媒体转载。他还对上述的大兄弟们做了类似的表述。他说，就整个互联网而言，在2016年的这个时代，我们的产品仍在泛滥和增长，用户数量远远不够。此外，几乎没有机会出现所谓的
当然，除此之外，还有一个人写了一本书，这本书从封底到封底都特别黄，作者也很黄。他在本书的开篇介绍中提到，互联网的下一个时代将是运营驱动的，其背后的逻辑是，我们目前的产品创新空空间越来越小。有很多东西，比如登录过程和注册过程，你基本上不需要创新或设计。您可以简单地复制现有的成熟产品。许多产品之前已经探索、探索和尝试过这个东西。因此，实际上在产品层面可以创新的东西越来越少。因此，竞争的维度必须转向运作。
有些人可能知道上面提到的那本书叫做《行动之光》，我是写这本书和这篇文章的作者。当然，我想再次强调，我今天不是来这里卖书的。
2.
那么，为什么今年有这么多人抛出如此令人震惊的观点呢？我相信这背后一定有很多值得我们思考的问题。
这里我想先提出一个公理，那就是任何一个新的行业或领域都会经历一个从野蛮到文明的发展过程。包括任何产品的开发，都必须从广泛到精细。
例如，在1998年和1999年，十多年前，我还记得当时所有的网站都很粗糙，一点美感都没有。当时，门户网站上满是各种弹出窗口和四处飞来飞去的小广告，用现在的话来说，简直就是瞎了眼。但是到目前为止，我们已经有了很多关于如何设计一个网站甚至一个页面或者一个模块的设计规范，这是由行业的发展所驱动的。
另一个例子是像淘宝这样的网站。在最早的时候，它用来为所有用户服务的页面和逻辑是一样的。换句话说，每个人在任何地方看到的淘宝都是同一个淘宝。但后来，随着淘宝用户的发展，包括市场竞争的加剧，淘宝的经营开始由粗放向精细转变。具体来说，以后你会发现北京登陆和上海登陆在淘宝主页上可能会看到完全不同的界面，包括淘宝算法推荐的每个类别下的东西。因此，这被称为从广泛到精细。
在我看来，到2016年，互联网已经在中国扎根20年了。手术功能第一次出现已经十多年了，我有一种隐隐的感觉。现在，随着许多潜在逻辑的变化，操作功能的发展正接近一个关键的转折点，一个从野蛮到文明的转折点。
用毛主席的话说，形势在变。
3.
所以在这里我将抛出我的核心观点，它由两个句子组成。
第一句话叫做:以交通为中心的运营时代已经结束。
这句话怎么理解？我认为事实上，在过去十年左右的互联网行业中，这种工作和功能的运作在大多数公司都是以流程为导向的，我们将会以流程为中心来看待很多事情。从这个角度来看，运营部门通常扮演推动者的角色。
什么是推动器？也就是说，你可以随意将流量或用户推到不同的地方。举个例子，我认识一个朋友，他曾经做过一个非常赚钱的生意，叫做流量分配，也就是以较低的价格从像hao123这样的渠道购买流量，然后以较高的价格出售。直截了当地说，它是销售和转售，这是一个典型的推广。
而且，广告、应用推广等大量以占领渠道、关闭交易和转型为导向的操作都属于这一类。
你会发现，从这个以流量为中心的角度来看，用户的存在是缺乏的，他们更经常被视为待宰的羔羊。例如，对于流量门户网站，如好123、百度等。，他们肯定不会关心用户如何做，但什么关键词有更多的流量和整个交通市场的变化。
在这样的逻辑下，运营往往更注重交通流量、转换率以及通道和入口占用。然而，在我看来，这个时代现在已经结束了，我稍后会解释原因。
4.
好了，现在我可以引出我的第二句话:我认为以用户为中心的操作时代正在全面到来。
什么是以用户为中心的操作？简单地说，你会发现在当前的互联网世界里，用户的存在感和话语权越来越强。十年前，用户在网络世界没有发言权。只要你占据了关键渠道和门户，你就能拥有美丽的数据。只要你在转换率和分销方面做得更好，我就可以用漂亮的数据和高估值赚钱。
然而，进入2016年后，我开始有越来越明显的感觉:即使我占据了大量的关键渠道，即使在交通门户网站上有很好的曝光度，如果没有用户的认可，如果没有大量的人告诉你这个平台。这个产品很好。你会发现流量分配效率包括在入口处获得流量的成本会越来越高，而且会变得越来越可怕，相应的用户保留率会越来越低。简单地说，广泛的渠道和交通引导的发挥，不，
例如，让用户进入应用商店的平均成本已经达到至少十美元。你可能会想，两三年前的成本几乎是3美元，这是一个很大的变化。
5.
为什么会有这样的现象？
这里我们必须提到一件事，那就是信息分配和传播的基本逻辑的变化。
我对运营有一个宏观的定义，我认为运营的最终目标肯定只有一个，那就是更好地将您的产品与您的用户联系起来。在这方面可能有两个层次。首先，让用户愿意使用你的产品。其次，你可以让他继续使用你的产品，让你和他的关系更好。如果这是我们的目标，我们如何连接用户？我们必须通过大量的信息发布和交流渠道来联系用户。
在互联网出现之前，我们是如何做到这一点的？你会发现，在互联网出现之前，我们的整个信息传播和分发模式是一个完全依赖于我们的关键核心节点。例如，在互联网出现之前，我们希望接触我们的用户并影响我们的用户。最简单的方法是在中央电视台做广告，在当地权威媒体、报纸或杂志上做广告，等等。
当有像短信这样的东西时，我们可以把用户信息存储起来，做成一个客户关系管理系统，并通过客户关系管理和短信来联系和影响他，这是我们在互联网出现之前影响用户的典型方式。
那么，在互联网出现之后，在互联网出现的前十或十五年里，这件事发生了什么变化？你会发现这个问题的本质没有太大的改变，除了我们影响和接触的方式已经从传统方式转变为在线方式。
例如，在过去，最有效的接触用户的方式是我去中央电视台做广告，但在互联网的前十年，我不得不在百度搜索的第一页排名足够高，并把广告放在门户网站的最显著的位置，等等。只要我做了这一件事，我可能会有很多交通。
这就是互联网出现后的头十年，网络世界发生的事情。即使bbs论坛曾经出现过，它的信息分布和传播逻辑仍然偏重于集中化，侧重于版主和意见领袖。如果你想推广论坛，也许论坛里会有一个版主和意见领袖为你背书，这比什么都重要。
例如，如果在不同的论坛之间有一个论坛，比如直升机操作和三班，这两个论坛之间的用户信息很难流通，所以从整体上来说，用户很难相互影响，这基本上是一个孤立的状态，因此，用户没有发言权。
6.
那么现在，信息传播和分配的逻辑改变了吗？事实上，这是一个巨大的变化。我们会发现，随着社交媒体的兴起，信息发布和传播的逻辑变得越来越分散和分散。
例如，即使只是在五年前，我们从哪里首先得到相应的信息，像王的离婚？我相信大多数人的选择是去百度搜索、搜狐娱乐和新浪娱乐。这是我们五六年前做的。
但是今天在王发生离婚后，我们是从哪里得到这个消息的呢？我们从朋友圈、智湖等地获得的信息越来越多，已经成为朋友圈这样的地方，每个人都更愿意相信从这些地方获得的信息。相反，门户网站的可信度越来越低。
换句话说，在这个时代，如果你不能在智湖这样的地方在朋友圈里展示你自己的信息，在这些地方获得大量的流量和关注，那么你与用户互动的效率就会很低。举个例子，你今天可以让米梦投一个大广告，但是如果这个大广告的内容很差，很少有人转发，那么这个广告还是有可能失败。这与十年前完全不同。十年前，只要我们能出现在百度搜索结果的主页上，那就太棒了。
这是信息分配和传播逻辑的一个巨大变化。
7.
由于运营的目的是帮助产品和用户建立联系，当信息发布和传播的逻辑发生变化时，运营的工作方向必然会面临巨大的变化。
具体来说，由于这种趋势变化，我认为有很多交通导向的作业岗位和作业岗位，在未来一至三年内，我认为在整个行业中会变得越来越薄弱和困难。
例如，它包括流量分配、简单的渠道推广、简单的内容处理和维护，以及占用渠道的工作类型，包括大量应用商店、整体墙、广告联盟等的推广。如果你的工作和上面一样，我想在接下来的一至三年里你会越来越困难和脆弱。你会发现获得用户的成本会越来越高，效果会越来越差，包括你在行业中可能被重视的程度，这实际上会越来越低。
然后，正如我提到的，面向用户的操作将在整个行业中变得越来越流行。什么是面向用户的导向？最基本的是，你应该有能力面对你的用户，建立更强的情感联系，更强的关系和更频繁的互动。
例如，在过去，有许多操作岗位，如管理qq群，这往往被视为行业中的杂工。但现在，我认为一旦你善于与用户互动，你就能让自己在一个群体中感觉强大，让每个人都非常爱你，调动每个人的积极性，让整个群体积极快乐，我认为这样的运营商会在行业中越来越受欢迎。
8.
从这样的角度来看，我认为在操作中需要注意的事情发生了一些变化。它可能不再是一维渠道的传递和转换，而是会变成这样三样东西
首先是管理用户的期望；
第二是管理用户的构成；
第三是管理用户体验。
这三件事实际上谈论起来很长，所以我可能无法谈论它们。简单地说，在产品开发的不同阶段，围绕上述三个方向考虑的事情应该是完全不同的。
例如，在产品的初始阶段，此时你应该做什么？你应该降低用户对产品的期望。为什么？因为在我们产品发布的初始阶段，用户体验、核心功能、核心价值等等。我们的产品可能不完美，可能有问题。包括像滴滴这样的产品，如果你去应用商店的早期评论，你会发现他们的早期评论基本上是这样的。这是哪种糟糕的应用？我给汽车打了四五个小时的电话，但汽车没有来。
我认为任何产品都是这样的，所以我们必须在早期降低用户的期望，不要告诉世界我们已经做了这样的事情。
然后您管理用户组合，这与在很早的阶段管理上面提到的用户的期望是一致的。你必须知道，一个产品在早期阶段需要什么样的用户？它需要一群具有更高容错能力的用户，而不是受欢迎的用户。简而言之，具有高容错能力的用户可以和你一起走，并且愿意忍受你的不完美和缺陷，而当流行用户发现这个产品有问题时，他们基本上会在全世界范围内责骂你。
第三是管理用户体验。
9.
在这里我想先问一下，有多少人听说过三个班？相当不错。似乎有大约一半。
然后我会用两句话向剩下的一半朋友简要介绍接下来的三节课。
首先，我们把三个班级定义为一个网络大学。我们在网上向网民提供学习内容和课程，包括我们的微信公共账户，该账户继续提供高质量的学习内容。目前，我们只关注产品和运营两大类。
其次，我们觉得我们正在做的是学习，而不是训练。具体来说，我们觉得学习这件事分为三个层次:
第一个叫做开阔眼界和长期知识。例如，参加各种行业沙龙和会议可以从根本上解决这个问题；
第二是帮助你建立一个完整的知识体系和特定领域的知识框架。有了这个知识框架，你可以更好地理解这个领域；
第三阶段是能力的培养和提升。在这个层次上，不仅可以通过听讲座来实现，还可以通过大量的实践训练和反馈来实现。
据我们了解，我们觉得很多培训机构都在做第一层次的事情，但我们想做的是第二、三层次的事情。
10.
好的，在介绍了这三个类之后，让我们以在这三个类中完成的一些事情为例来解释我们如何管理用户组成、用户期望和用户体验。
让我们先谈谈第一件事和第二件事，你会发现我们经常以一种非常黑暗的方式与用户交流。例如，我们曾经发表过一篇文章，说注册一门课程需要18个步骤。例如，我们做了一些伤害用户体验的活动，我们将坦率地道歉。我们会公开说:我们觉得我们在这次活动中做得很糟糕。
包括，你可能永远不会看到一个销售课程的组织以这种方式宣传自己的课程。我们会告诉你，这三个班的所有课程都不包括学习、就业或加薪，也不适合每个人参加。注册时请小心。
事实上，像这样的事情和表达都是关于控制用户的期望和用户的构成。如果你想一想，当我们都这么说的时候，你还是来了，这意味着你一定非常认可我们，或者说你在产品运作的研究中深受其害。因为你有如此深的痛苦，即使我们在这个阶段做得不好，你也会忍受它，不会骂我们全世界。这是一个逻辑。
而且，在所有课程的用户体验管理中，我们也有自己的一套逻辑。我们将仔细查看和思考每个用户体验链接。在运营层面，我们能做些什么来为用户提供超出他们预期的体验？按照这种思路和方法跑了一年后，我们现在可以说，经过一个课程，大约60%或70%的用户会自发地发朋友，他们发的内容是这样的，读完之后你会经常感到很感动。
11.
因此，如果说过去十年的互联网运营需要你扮演一个推动者的角色，那么它需要你在运营的这个时候扮演一个触发者的角色，也就是说，你需要被用户触摸，也需要被用户触摸。只有这样，你的经营基石才能在这个时代稳固。
在这个时代，产品运营的基石和基础可能变得越来越重要:有没有人愿意在大量社交媒体和朋友圈里支持你？这东西是基础。有了这个基础，推广和改造就是最高的效率。但是没有这个基础，很多东西都是无用的。
12.
最后，让我告诉你一些关于操作的判断，并与你分享。
第一个判断是这样的。在过去的五到十年里，当我们评估一个操作员是否足够强大时，我们如何判断更多？我们将去看看这个人是否负责一个来自0的产品，这个产品已经赢得了数千万的用户，包括业内的大型咖啡运营商，我们将向每个人证明我有这样的简历是令人敬畏和权威的。
然而，这一问题在今后三至五年内将非常困难。在这个时代，基本上，在每一个子行业、子领域和专业领域下，都已经有这样一个好的产品，占据着一个坑。我认为很难有这个机会从0到1000万用户。
这不是能力的问题，而是时代的问题。因此，我的第一个判断是评估未来三到五年的作战能力是否足够强大。它的功能不是吸引很多用户，而是越来越相似。也许我只有200，000个用户，但是它可以让200，000个像我这样的用户超级喜欢我，他们为我疯狂。
我认为这是在未来三到五年内评估一项行动是否出色的关键标准，这也是一个变化。例如，当我们做三个类，它自然不可能达到1000万用户，但我们是成千上万的家庭，我们让成千上万的用户喜欢我们。他们和我们交朋友，和我们一起玩很多东西。这是一个不同的方向，这是第一个判断。
第二个判断是什么？在我看来，拥有输出高质量内容的能力以及知道如何在用户之间创建良好的交互将越来越有价值。事实上，我们上面提到的是，信息分配和传播的逻辑正在改变。简单地说，在你有能力输出高质量的内容后，你可以让很多人愿意在朋友圈里自发地传播与你的产品和品牌相关的内容。在接下来的3-5年里，我认为这件事可能会抵消成千上万的军队。
但是如果你没有这种能力，你只能做广告和推销转型，这是非常悲惨的。
包括如何与用户建立良好的互动，让用户因为喜欢你而在朋友圈、智虎、微博等地方讨论很多与你相关的事情，谈论你的奢侈，这在未来会变得越来越重要，这样的操作会变得越来越有价值。
第三个判断是什么？在我看来，一套更加完善和严谨的关于操作的知识体系和逻辑将会逐渐出现。在那之后，经营这项业务将会更热。
这个判断是怎么来的？这是因为两天前我在三个班里做了一个课程研发。在这个过程中，我和自己竞争了几次，不知道是否有必要重新定义操作。
因为在传统说法中，互联网操作的定义基本上是三个模块，即内容操作、用户操作和活动操作。但你发现的恰恰是这样一个定义，我认为它实际上阻碍了这一功能的运行或这一问题的发展。
为什么？因为这个定义模糊不清，不具体，有一到三年经验的孩子很难理解。例如，用户操作实际上是一个非常抽象的概念，新手很难理解。我遇到过这样一个孩子，他说我不想做用户操作，因为我觉得做用户操作没有前途。我问他你认为什么是用户操作？他说我曾经是一个应用程序的用户操作员。我每天都做什么？就是去后台处理用户的信息。老板说这是用户操作，所以我觉得这个东西没有技术含量。
因此，我们目前对操作的定义对于大多数新手来说是很难理解的，对于我们这些局外人来说，包括我和很多人，比如金融或传统行业的人，也很难和他谈论内容操作、活动操作和用户操作。我猜你有半个小时说不清楚。
因此，我有一种模糊的感觉，随着人们对操作的日益重视以及行业和时代的发展，应该有一个更加严谨和完善的知识体系和框架来定义操作。在那之后，它会变得更受欢迎、更有价值、更受欢迎，所以这是我的第三个判断。
从某种意义上说，我认为如果说之前的十年是在一个狂野而广泛的时代，从现在开始，特别是从2015年到2016年，我认为它只是进入了所谓的文明时代，更细致、更规范、更以用户为导向、更不粗糙。
行动经历了一个疯狂的结局，并将很快接近文明时代。我认为它的时间很快就会到来，让我们一起拥抱它。谢谢大家！
