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摘要:近日,有网友向蓝鲸tmt爆料,称曲店集团涉嫌分阶段销售假冒伪劣商品,侵犯消费者权益;然而,当消费者申请退货时,会遇到售后服务效率低下等障碍,陷入维权的两难境地。

来分期被指涉嫌售假 消费者维权难

作者:蓝鲸tmt刘敏娟

近日,有网友向蓝鲸tmt爆料,称乐购集团涉嫌分阶段销售假货,侵犯消费者利益;然而,当消费者申请退货时,会遇到售后服务效率低下等障碍,陷入维权的两难境地。

来分期被指涉嫌售假 消费者维权难

许多用户说他们将来会买“假货”

据一位爆料的网民说,他通过分期付款购买了一块价值超过4000元的手表。但是拿到货后,他发现这块手表做工粗糙,有很大的瑕疵,很可能不是真的。后来,他把手表拿到柜台检查,被告知是假的。

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另一位网友也遇到了同样的问题。他在未来分期付款平台上买了一块天梭手表,但被怀疑是假的。根据他公布的照片,手表背面有明显的划痕,“甚至不是高度模仿。”幸运的是,网友提出的退货申请进展顺利。截至16日中午,他的手表退货手续已经完成,退款仍未结清。

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除了手表质量受到质疑之外,一些用户还报告称,他们在未来分期付款平台上购买的苹果手机存在问题,在苹果官方网站上找不到激活码。根据用户的判断,用户购买的苹果手机可能是第二部手机或者是一个平行产品。

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售后服务效率低,消费者回报不畅

遇到产品质量问题后,以上用户都选择了申请退货处理。然而,根据他们的反馈,分期付款客户服务的售后服务效率极低,服务态度也让人感到愤怒。

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“售后服务和客户服务根本不是一个环节。如果有问题,你只能依靠客户服务和售后反馈,根本不能给你一个明确的答案!你只能等待!等着还钱!”

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据网友反映,在他们提出退货申请后,不同阶段的客服建议消费者将产品拿到检测机构进行鉴定,出具纸质鉴定报告并盖章。然后,拍下货物和鉴定报告的照片,上传到下一期指定的邮箱。待工作人员审核后,酌情退货。

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在这方面,蓝鲸tmt致电来分期的官方客服询问,客服人员表示来分期商城是自营的,供货来源于供应商。消费者分期付款购物后,供应商将根据订单直接发货。鉴于近期对商品质量的投诉有所增加,他表示这可能与双十一期间订单增加及员工审查不严有关。

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没有官方回应

根据官方网站的信息,2015年6月成立的天津同乐舞台科技有限公司是该平台的主要运营商。法人为罗敏,注册资本2500万元。据悉,公司股东为互联网金融公司北京开心时代科技发展有限公司(以下简称“开心时代”),是瞿电集团的主要经营主体。目前主要从事两大业务:分期付款购物+p2p金融平台“趣味分期付款”和“未来分期付款”。

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日前,有媒体称,《欢乐时光》计划在美国进行首次公开发行(ipo),融资金额在5亿至8亿美元之间。该公司已开始与花旗集团、中国国际金融公司、瑞士信贷集团和摩根士丹利进行初步合作,并已开始初步的ipo工作,预计最早将于明年上半年启动。

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蓝鲸tmt试图联系天津开心舞台科技有限公司的员工,希望就此事采访相关负责人,了解下一期的供货情况和定期退货流程。然而,经过多次查询,该公司在网络上的联系电话是空,而电子邮件地址并不存在。

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随后,蓝鲸tmt转过身来,找到了有趣阶段的官方电子邮件地址,并发送了面试大纲。十分钟后,蓝鲸tmt收到一封回复邮件,称其员工会尽快联系我们。

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然而,截至发稿时,该公司仍没有进一步的答复。鉴于此事,蓝鲸tmt将继续关注。

来源:罗盘报中文网

标题:来分期被指涉嫌售假 消费者维权难

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