本篇文章1548字，读完约4分钟
最近，ebay推出了基于facebook messenger聊天机器人平台的“智能个人购物助手”(Smart Personal Public Assistant)shop bot，帮助消费者选择商品和处理售后问题，并充当虚拟客户服务。
Shopbot机器人仍处于测试阶段，因此用户可以登录网络版，在facebook messenger应用程序中搜索“ebay shopbot”。
登录后，用户可以用自然语言和购物机器人聊天，比如“帮我找一双运动鞋”。消息发送后，机器人将提供一些与类别相关的选项，以帮助用户缩小搜索范围。比如“高帮助还是低帮助？”“外场还是内场”等等。
此外，用户还可以提交产品图片，这样机器人就可以在易趣网站上搜索类似的商品，这类似于用图片搜索图片的原理。易趣首席产品官皮特曼说:
每天，它对购物者和我们庞大的产品库有更深的理解。使用它的人越多，它就会变得越聪明。人工智能科学可以提供背景分析和理解、预测模型和机器学习能力。将人工智能与易趣的大量库存和独特产品相结合，将使我们能够为任何拥有手机的人创造更舒适和个性化的购物体验。
shopbot机器人的推出也证实了易趣在人工智能技术方面的努力，如自然语言处理和计算机视觉。本月初，ebay宣布准备收购以色列计算机视觉公司corrigon，在某种程度上摆脱对劳动力的依赖，并对产品照片进行自动分类。今年早些时候，易趣还收购了机器学习团队expertmaker和数据分析公司salespredict。
作为一个电子商务平台，阿里在2015年7月发布了虚拟购物助手机器人“阿里小米”。前端与自然语言(文本和语音)交互，后端技术类似于facebook m，以智能+人工的方式向用户提供服务。通过云计算、大数据、深层神经网络等技术，我们为会员提供性价比高的产品。两个月后，支付宝开始整合阿里巴巴自己的智能机器人客服，名字分别是安娜、小军和唐唐。这些智能机器人能够理解口语问题，区分问题的焦点，理解上下文并自己学习。服务效率是人工客服的60倍。
为什么比阿里购物机器人助手晚？Ebay在推出聊天机器人方面落后阿里一年多。至于迟到的原因，可能与购物机器人助手相关的不成熟技术有关。
目前，虚拟机器人处理用户的需求，大多数虚拟机器人使用人工客户服务和人工智能算法相结合的方式，将机器无法解决的问题快速发送给现实中的用户服务。与此同时，机器也可以学习现实中人们解决问题的过程。
据报道，当facebook去年宣布M项目时，它说每次人工解决一个问题，中间的所有信息都被人工智能记录下来。按照计划重复几万次后，人工智能可以接管人类并直接完成所有保留。然而，一年后，研究人员发现情况并不乐观，人们不得不重复类似的操作至少数百万次，这样算法就可以学会如何帮助用户成功地独立预订晚餐。
雷锋。(公开号码:雷锋。com)了解到，国内一家个人助理初创公司的员工不到50人，用户数十万，但背后却有300多个手工客服团队，这是一个巨大的成本压力。
因此，拥有数亿用户的易趣，出于成本原因，可能会优先考虑在facebook messenger平台上建立shopbot。然而，facebook messenger平台采用纯算法，几乎不涉及人工客户服务。虽然在纯算法平台上构建产品的成本很低，但是他们不得不面对不够智能和服务质量差的问题。早期的信使用户抱怨facebook聊天机器人反应非常慢，其他批评包括有时机器人不能理解他们询问的问题。
现在facebook聊天机器人已经推出半年了，整个messenger平台上有1万多个聊天机器人，大大提高了智能水平，用户的使用习惯也开始养成。现在ebay选择在messenger平台上推出shopbot，这无疑是一个好时机。
